1. Auf der Versatel-Rechnung sind z.B. für die Produkte DSL NoLimit oder Speak&Surf nur 17,24 Euro statt 20,00 Euro Gesprächsguthaben ausgewiesen.
Das Gesprächsguthaben von 17,24 Euro ist korrekt. Es handelt sich hierbei um das Netto-Gesprächsguthaben ohne Mehrwertsteuer. Auf unseren Werbematerialien wie z.B. dem Flyer werden immer die Bruttopreise angegeben.
2. Auf meiner Rechnung sind fälschlicherweise Servicerufnummern mit 0190 ausgewiesen.
Bitte schicken Sie uns eine Kopie der Rechnung, auf welcher die Verbindung einzusehen ist. Wir prüfen diese und informieren Sie, wie weiter vorzugehen ist.
3. Die Einzelverbindungsnachweise (EVN) auf meiner Rechnung stimmen nicht.
Bitte rufen Sie unsere Kundenbetreuung an, wir gehen die beanstandeten Positionen auf den Einzelverbindungsnachweisen gerne mit Ihnen durch. Sie können uns diese auch zusenden, bitte markieren Sie die betroffenen Gespräche dann deutlich.
Sollten Sie eine Voice Flatrate gebucht haben, sind die nicht abrechnungsrelevanten Telefon- und Internetverbindungen aus datenschutzrechtlichen Gründen mit Beginn der September Rechnung 2005 im EVN sowie auf der Rechnung nicht mehr aufgeführt.
6. Kann ich meine Rechnungen auch Online einsehen?
Diese Möglichkeit haben Sie seit dem 07.07.2004. Die Rechnungen sind im Kunden Exklusiv Bereich auf www.versatel.de hinterlegt. Aktuelle Gesprächszeiten über gerade geführte Gespräche sind nicht einzusehen.
3) Die Versatel-Leistungen sind schon in vielen Gebieten erhältlich. Hardware (NTBA) wird während der Vertragslaufzeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale. Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Kündigungsfrist von jeweils 3 Monaten zum Vertragsende gekündigt wird. Bei Zubuchung einzelner Produktmodule zum bestehenden Vertrag beginnt grundsätzlich mit der Freischaltung des neuen Produktmoduls eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Bei Buchung des Produktmoduls Mobility 50 Pakets m46) oder Mobility 1000 Pakets m45) ergibt sich die Laufzeit aus den Zusatzformularen bzw. den Besonderen Geschäftsbedingungen Mobilfunk. Durch Zubuchung zu einem bestehenden Vertrag entstehen abhängig vom Modul die in der Preisliste aufgeführten Kosten. Der Rechnungsversand erfolgt standardmäßig elektronisch, postalisch in Papierform gegen Aufpreis von 3,- € mtl.. Telefonentgelte werden nach aktueller Preisliste berechnet. Kein Call-by-Call und Preselection möglich. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Classic ist ein Produkt der Versatel West-Deutschland GmbH. Abrechnung nur per Bankeinzug. Alle Preise inkl. MwSt. Stand 03.05.2010. Änderungen vorbehalten.
4) Die Versatel-Leistungen sind schon in vielen Gebieten erhältlich. Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Kündigungsfrist von jeweils 3 Monaten zum Vertragsende gekündigt wird. Bei Zubuchung einzelner Produktmodule zum bestehenden Vertrag beginnt grundsätzlich mit der Freischaltung des neuen Produktmoduls eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Bei Buchung des Mobility 50 Pakets m46) oder Mobility 1000 Pakets m45) ergibt sich die Laufzeit aus den Zusatzformularen bzw. den Besonderen Geschäftsbedingungen Mobilfunk. Durch Zubuchung zu einem bestehenden Vertrag entstehen abhängig vom Modul die in der Preisliste aufgeführten Kosten. Telefonentgelte werden nach aktueller Preisliste berechnet. Kein Call-by-Call und Preselection möglich. Der Rechnungsversand erfolgt standardmäßig elektronisch, postalisch in Papierform gegen Aufpreis von 3,- € mtl.. Hardware (NTBA, DSL-Modem und -Splitter) wird während der Vertragslaufzeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale. Die Verfügbarkeit der max. Übertragungsgeschwindigkeit bei den DSL-Produkten hängt von physikalischen und technischen Merkmalen des jeweiligen Anschlusses ab (z.B. der Leitungslänge). Es kann daher sein, dass die gewünschte Geschwindigkeit im Einzelfall nicht realisierbar ist. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Pure ist ein Produkt der Versatel West-Deutschland GmbH. Abrechnung nur per Bankeinzug. Alle Preise inkl. MwSt. Stand 03.05.2010. Änderungen vorbehalten.
5) Die Versatel-Leistungen sind schon in vielen Gebieten erhältlich. Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Kündigungsfrist von jeweils 3 Monaten zum Vertragsende gekündigt wird. Bei Zubuchung einzelner Produktmodule zum bestehenden Vertrag beginnt grundsätzlich mit der Freischaltung des neuen Produktmoduls eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Bei Buchung des Produktmoduls Mobility 50 Pakets m46) oder Mobility 1000 Pakets m45) ergibt sich die Laufzeit aus den Zusatzformularen bzw. den Besonderen Geschäftsbedingungen Mobilfunk. Durch Zubuchung zu einem bestehenden Vertrag entstehen abhängig vom Modul die in der Preisliste aufgeführten Kosten. Telefonentgelte werden nach aktueller Preisliste berechnet. Kein Call-by-Call und Preselection möglich. Der Rechnungsversand erfolgt standardmäßig elektronisch, postalisch in Papierform gegen Aufpreis von 3,- € mtl.. Hardware (NTBA, DSL-Modem und -Splitter) wird während der Vertragslaufzeit kostenlos zur Verfügung gestellt. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale. Die Verfügbarkeit der max. Übertragungsgeschwindigkeit bei den DSL-Produkten hängt von physikalischen und technischen Merkmalen des jeweiligen Anschlusses ab (z.B. der Leitungslänge). Es kann daher sein, dass die gewünschte Geschwindigkeit im Einzelfall nicht realisierbar ist. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Plus ist ein Produkt der Versatel West-Deutschland GmbH. Abrechnung nur per Bankeinzug. Alle Preise inkl. MwSt. Stand 03.05.2010. Änderungen vorbehalten.
m4) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des "Pure"-Tarifs von Versatel erhältlich. Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Vertragsende gekündigt wird. Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Die Verfügbarkeit der max. Übertragungsgeschwindigkeit bei den DSL-Produkten hängt von physikalischen und technischen Merkmalen des jeweiligen Anschlusses ab (z.B. der Leitungslänge). Es kann daher sein, dass die gewünschte Geschwindigkeit im Einzelfall nicht realisierbar ist. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
m14) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich. Die Hardware wird dem Kunden gegen einen einmaligen Bereitstellungspreis (gemäß Preisliste), für die Dauer von 24 Monaten, zur Verfügung gestellt und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale.
m22)
m23) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale.
Hardware wird gegen ein monatliches Entgelt (gemäß Preisliste) für die Dauer von 24 Monaten gemietet und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten.
Nach Ablauf der Mietdauer wird die Hardware dem Kunden unentgeltlich im Wege der Leihe zur weiteren Nutzung überlassen.
Die kombinierte Auswahl einer WLAN-Komponente in Verbindung mit einer AVM FRITZ!Box 2110 ist nicht möglich.
Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag.
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
m24) Diese Hardware wird gegen einen einmaligen Kaufpreis an den Kunden abgegeben.
Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale.
m25) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich.
Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale.
Hardware wird gegen ein monatliches Entgelt (gemäß Preisliste) für die Dauer von 24 Monaten gemietet und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten.
Nach Ablauf der Mietdauer wird die Hardware dem Kunden unentgeltlich im Wege der Leihe zur weiteren Nutzung überlassen.
Die kombinierte Auswahl einer WLAN-Komponente in Verbindung mit einer AVM FRITZ!Box 2110 ist nicht möglich.
Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag.
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
m26) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 Versandkostenpauschale. Die kombinierte Auswahl einer WLAN-Komponente in Verbindung mit einer AVM FRITZ!Box 2110 ist nicht möglich. Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für die Kaufoption gilt: Der einmalige Kaufpreis ergibt sich aus der Preisliste "Preise und Tarife" und wird dem Kunden im ersten Monat komplett in Rechnung gestellt. Für die Mietoption gilt: Hardware wird gegen ein monatliches Entgelt (gemäß Preisliste) für die Dauer von 24 Monaten gemietet und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Mietdauer wird die Hardware dem Kunden unentgeltlich im Wege der Leihe zur weiteren Nutzung überlassen.
m27) Diese Hardware wird gegen einen einmaligen Kaufpreis an den Kunden abgegeben. Der einmalige Kaufpreis ergibt sich aus der Preisliste "Preise und Tarife" und wird dem Kunden im ersten Monat komplett in Rechnung gestellt. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschal.
m28) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 Versandkostenpauschale. Die kombinierte Auswahl einer WLAN-Komponente in Verbindung mit einer AVM FRITZ!Box 2110 ist nicht möglich. Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für die Kaufoption gilt: Der einmalige Kaufpreis ergibt sich aus der Preisliste "Preise und Tarife" und wird dem Kunden im ersten Monat komplett in Rechnung gestellt. Für die Mietoption gilt: Hardware wird gegen ein monatliches Entgelt (gemäß Preisliste) für die Dauer von 24 Monaten gemietet und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Mietdauer wird die Hardware dem Kunden unentgeltlich im Wege der Leihe zur weiteren Nutzung überlassen.
m32) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 Versandkostenpauschale. Die kombinierte Auswahl einer WLAN-Komponente in Verbindung mit einer AVM FRITZ!Box 2110 ist nicht möglich. Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für die Kaufoption gilt: Der einmalige Kaufpreis ergibt sich aus der Preisliste "Preise und Tarife" und wird dem Kunden im ersten Monat komplett in Rechnung gestellt. Für die Mietoption gilt: Hardware wird gegen ein monatliches Entgelt (gemäß Preisliste) für die Dauer von 24 Monaten gemietet und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Mietdauer wird die Hardware dem Kunden unentgeltlich im Wege der Leihe zur weiteren Nutzung überlassen.
m34) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des “Classic“-, “Pure“ oder des “Plus“- Tarifs von Versatel erhältlich. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 Versandkostenpauschale. Die kombinierte Auswahl einer WLAN-Komponente in Verbindung mit einer AVM FRITZ!Box 2110 ist nicht möglich. Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für die Kaufoption gilt: Der einmalige Kaufpreis ergibt sich aus der Preisliste "Preise und Tarife" und wird dem Kunden im ersten Monat komplett in Rechnung gestellt. Für die Mietoption gilt: Hardware wird gegen ein monatliches Entgelt (gemäß Preisliste) für die Dauer von 24 Monaten gemietet und gilt nur in Verbindung mit der Vereinbarung einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach Ablauf der Mietdauer wird die Hardware dem Kunden unentgeltlich im Wege der Leihe zur weiteren Nutzung überlassen.
m42) Modul nur gemeinsam mit dem rechtsgültigen Abschluss des "Classic"-, "Pure"- oder "Plus"-Tarifs von Versatel erhältlich. Es entsteht ein eigenständiger Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, danach Verlängerung um 12 Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird. Das Sonderkündigungsrecht besagt, dass der Vertrag Laptop-Flatrate zum Ende des 2. Vertragsmonats vorzeitig beendet werden kann; dieses Sonderkündigungsrecht ist Neukunden vorbehalten. Die Sonderkündigung muss spätestens zum Ende der ersten 6 Wochen der Laufzeit eingereicht werden. Ansonsten verlängert sich der Vertrag automatisch und läuft 24 Monate. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Laptop-Flatrate, die Leistungsbeschreibung Laptop-Flatrate und die Preisliste Laptop-Flatrate der Versatel. Verbindungen innerhalb Deutschlands kostenlos, Auslandsverbindungen werden nach gültiger Preisliste separat berechnet.
Ab einem Datenvolumen von 5 GB pro Monat wird die Bandbreite im jeweiligen Monat auf GPRS mit max. 53,6 Kbit/s (Download/Upload) beschränkt. Keine Sprachdienste möglich. Die Nutzung von VoIP ist ausgeschlossen. Instant Messaging und Peer-to-Peer-Datenverkehr nicht zu UMTS-Geschwindigkeit. Die Flatrate kann nicht für WLAN und nicht für Datenverkehr über den BlackBerry® APN genutzt werden. Versatel behält sich vor, nach 24 Uhr jeweils eine automatische Trennung der Verbindung durchzuführen.
m43) Modul nur in Kombination mit der Laptop-Flatrate von Versatel erhältlich. Sämtlicher Hardwareversand erfolgt zzgl. 9,90 € Versandkostenpauschale. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
m44) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des "Classic"- oder des "Pure"-Tarifs von Versatel erhältlich, Modul im "Plus"-Tarif bereits enthalten. Mindestvertragslaufzeit 24 Monate, danach Verlängerung um jeweils 12 Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Vertragsende gekündigt wird. Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gespräche vom Festnetz in alle dt. Mobilfunknetze für nur 9,9 Cent/Min. und vom Festnetz in 29 Länder für nur 2,5 Cent/Min. telefonieren.
In folgende Länder telefonieren Sie besonders günstig: Belgien, Brasilien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Hongkong, Irland, Israel, Italien, Kanada, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Russland, San Marino, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowenien, Spanien, Taiwan, Türkei, Ungarn, USA. Ausgenommen Gespräche zu Mobilfunkteilnehmern im Ausland und zu ausländischen Sonderrufnummern.
m45) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des "Classic"-, "Pure"- oder des "Plus"-Tarifs von Versatel erhältlich. Bei Buchung des Produkt-Moduls Mobility 1000 Paket ergibt sich die Laufzeit aus den Zusatzformularen bzw. den Besonderen Geschäftsbedingungen Mobilfunk. Das Mobility 1000 Paket beinhaltet alle Gespräche innerhalb Deutschlands von Ihrem Versatel-Mobilfunkanschluss ins gesamte deutsche Festnetz sowie in das E-Plus-Netz (inkl. BASE, simyo, blau und AY YILDIZ). Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
m46) Modul nur mit dem rechtsgültigen Abschluss des "Classic"-, "Pure"- oder des "Plus"-Tarifs von Versatel erhältlich. Bei Buchung des Produkt-Moduls Mobility 50 Paket ergibt sich die Laufzeit aus den Zusatzformularen bzw. den Besonderen Geschäftsbedingungen Mobilfunk. Das Mobility 50 Paket beinhaltet alle Gespräche innerhalb Deutschlands von Ihrem Versatel-Mobilfunkanschluss ins gesamte deutsche Festnetz sowie in das E-Plus-Netz (inkl. BASE, simyo, blau und AY YILDIZ). Mit der Zubuchung des Produktmoduls beginnt mit der Freischaltung eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten für den Gesamtvertrag. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
a2) An der Aktion "5 Euro Gesprächsguthaben" nehmen alle Bestandskunden aus dem Anschlussgebiet der BORnet (annähernd der Kreis Borken) teil, die zwischen dem 01.02.2011 und dem 31.03.2012 entweder auf das Produkt "Pure" oder "Plus" wechseln. Die 5 € Gesprächsguthaben gelten für Gespräche vom Festnetzanschluss ins Ausland oder ins Mobilfunknetz, Verbindungen zu Sonderrufnummern sind nicht beinhaltet. Eventuelles Restguthaben ist nicht auszahlbar oder auf den Folgemonat zu übertragen. Das Gesprächsguthaben wird Ihnen während der gesamten Vertragsdauer gutgeschrieben. Mit einem Produktwechsel beginnt eine neue Vertragslaufzeit von weiteren 24 Monaten. Die genauen Informationen über das neue Produkt entnehmen Sie bitte den entsprechenden Leistungsbeschreibungen, Preislisten und AGB. Diese Aktion ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.